Сегодня поговорили о том, как создаются, продаются и покупаются изделия ручной работы. Как формируется их стоимость? Зачем окружать себя вещами, сделанными на заказ? Нandmade — это творчество или ремесло? Эти и другие вопросы задали человеку, который помогает продавцам и покупателям таких товаров…

Как устроен бизнес b2c клининга? Как создать клиентский сервис, за которым будут регулярно возвращаться? Сколько дохода приносит франшиза клининга в регионе? Почему в сфере клининга сильный кадровый голод, и что вызывает беспокойство франчайзи? Как проверять сотрудников на благонадежность? На…

Как понять, какие топы нужны компании, а какие — нет? Почему их мотивация должна быть прозрачной? Как дать топ-менеджеру чувство совладения организацией? Почему ему необходима «полезная нагрузка»? И в чем заключается долгосрочное стимулирование менеджера? В выпуске обсуждаем отношения…

Как вернуть клиента после негативного взаимодействия с заведением? Что такое «потребительский терроризм»? Можно ли оцифровать сервис? Как быть с потребителями, которые системно недовольны оказанием услуг? Нужно ли отстаивать свою правоту перед клиентами? И как оценить их удовлетворенность?…