«Если есть контракт, есть и управление контрактом». Какие сигналы позволяют понять, что бизнесу нужен контрактный менеджер? Какую ценность он дает? Что такое фазы pre-order и post-order и к какой из них относится контрактный менеджер? Что входит в ежедневную рутину этого специалиста? Насколько…

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него? В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить…

Как стать автором рекламных статей и где этому учат? Как справляться с выгоранием и что “прям бесит” в профессии? Послушав этот подкаст, вы поймёте, к чему стоит готовиться автору-новичку. Выпуск вышел при поддержке Kwork.ru: https://kwork.ru.

Пытаемся понять, как корпорации всё больше захватывают власть. Честно пытались не скатываться в пессимизм, но не получилось. Как огромные компании создают культуру, социальные связи, политические изменения и новые паттерны поведения? Какую компанию можно назвать настоящей корпорацией зла?…