Каким должен быть хороший клиентский сервис в онлайн-образовании
- 20 февраля 2024
- 48:37
О выпуске
В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит всегда помнить, что клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании.
Об этом говорим с директором по клиентскому опыту компани Skillbox Натальей Влодавской.
Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Юлия Зайкова;
Продюсер — Юля Купер;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин;
Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин.
Реклама
LjN8K4NEP
Слушайте на разных площадках
Похожее
Участвует ли генеральный директор в реализации проектов и что такое «Дистанционный офис». С какими запросами в области информационных технологий обращаются чаще и что даёт участие в международных и российских конкурсах. Послушав этот подкаст, вы узнаете, как работать в столичной компании, не…
Погружаемся в бизнес онлайн-образования в России вместе с генеральным директором «Нетологии» Марианной Снегиревой. Отличия рынка онлайн-образования в России и за рубежом. Проблемы продвижения и методологий. Партнерство с университетами и тренды в обучении следующих лет. Как создавать обучение…
В новом выпуске поговорили с Оксаной Ширшаковой — руководителем команды рекрутмента Авито — о том, как сейчас обстоят дела на рынке вакансий. Выяснили, какие практики есть в профессиональном рекрутменте. А еще узнали, что такое «поиск по ценностям» и почему поиск сотрудников похож на бег с…
Эпизод, в котором владельцы компаний защищают свои любимые подходы к управлению организацией. В каких сферах лучше директивность, а в каких бирюзовость? Могут ли люди развиваться в одной парадигме? Когда нужно встать за штурвал и показать, куда плыть? Стоит ли выходить из операционных и можно…
