Каким должен быть хороший клиентский сервис в онлайн-образовании
- 20 февраля 2024
- 48:37
О выпуске
В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит всегда помнить, что клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании.
Об этом говорим с директором по клиентскому опыту компани Skillbox Натальей Влодавской.
Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Юлия Зайкова;
Продюсер — Юля Купер;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин;
Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин.
Реклама
LjN8K4NEP
Слушайте на разных площадках
Похожее
Каким должен быть генеральный директор и какие ценности важно транслировать? Как контролировать работу в шести странах и огромный коллектив? Послушав этот подкаст, вы поймёте, по каким критериям отбирают в команду крупной международной компании. Этот выпуск мы подготовили совместно с компанией…
кто такие трейдеры? какие виды трейдеров существуют? сколько времени и денег потратит начинающий криптоинвестор, решивший стать дейтрейдером? как обустроить рабочее место? пять советов трейдеру и пять распространенных ошибок Кирилл Фролов и Дмитрий Климченко рассказали, какими инструментами…
Чем занимается страховая компания? Какие есть виды страховок? А чем отличается страхование жизни? В новом выпуске расспросили Алексея Захарова — генерального директора АО «СК «Ю-Лайф» — про особенности страхования в России, выяснили, можно ли застраховать своих близких. А ещё узнали зачем нужны…
В студии продюсер рассказывает о работе на телевидении, как происходит рабочий процесс во время авиакатастроф и других происшествий. Как уговорить спикера на съемку и что делать, если звонят неуравновешенные люди?