Вам помочь?

Последние записи

Израильское гражданство: бережное сопровождение клиентов

Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что делать, чтобы клиенты реагировали на ошибки улыбкой, а не возмущением? Как подготовиться к разговору с консулом? И можно ли получить гражданство Израиля без очереди? Сегодня говорим с Яной Гицилевич, исполнительным директором РИКЦ, о том, что доверие — главный кит хорошего сервиса. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

41 мин.

Лечение животных с заботой о хозяевах

Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветеринарной клинике? Можно ли давать подарки за обратную связь от клиентов? Что такое экспертный сервис? И чем он отличается от допродажи? Сегодня говорим с Дари Шестаковой, совладелицей ветклиники, о том, как превратить маленький кабинет в одну из ведущих лечебниц региона, оказывая искренний сервис. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

45 мин.

Проактивные юристы и обмен с превышением

Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн? Какая риторика приемлема для профессионала? Зачем юристам уметь продавать? И как отсеивать токсичных клиентов? В выпуске говорим со Станиславом Солнцевым, управляющим командой юристов «Солнцев и партнеры», о том, как постоянно повышать планку обслуживания и помогать клиентам в сложных вопросах. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

43 мин.

Счастье банковских клиентов

Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае можно назвать клиента царем? И как сохранить сплоченность команды, работая на расстоянии? Сегодня говорим со Светланой Малых, лидером команды «Счастье клиента» банка «Точка», о том, почему к каждому потребителю услуг нужно относиться, как к единственному. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

40 мин.

Эмпатия к пациентам в клинике гормонального здоровья

Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники обнаруживать слепые пятна в сервисе? Почему врачи в коллективе должны быть единомышленниками? И в чем удобство телемедицины? В выпуске говорим с врачом-эндокринологом, основателем собственной клиники Ильей Магеря о том, почему доктору важно говорить с пациентами на понятном языке и быть «психотерапевтичным». Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

54 мин.

Доставка цветов: высший пилотаж

Почему у курьера не может быть пирсинга или тату? Чья оценка букета важнее: заказчика или получателя? Почему вопрос «Чем вам помочь?» нельзя задавать статусным клиентам? По какой причине сервису по доставке цветов важно соблюдать конфиденциальность? И что помогает создавать букеты «как для своей мамы»? Сегодня говорим с Алёной Шпилько, совладелицей Flora Delivery, о том, как вкладывать в продукт и сервис свою энергию и не повторять чужие идеи. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

45 мин.

Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него? В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить систему для классной клиентской поддержки. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

46 мин.

Ценность клиентского сервиса

В чем особенности японской культуры сервиса? Почему не нужно спрашивать у клиента, откуда он узнал про компанию? Зачем постоянно улучшать продукт? И как выбрать среди сотрудников того, кто будет ответственен за качество обслуживания? В выпуске говорим с Галиной Ярмушевич о фундаментальных смыслах в сфере оказания услуг. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

48 мин.

Ведущие подкаста

Сергей Добров
Сергей Добров
Дарья Новицкая
Дарья Новицкая