В новом выпуске поговорили с Владимиром Карповым — руководителем по обслуживанию банковских продуктов Т-Банка — о том, как и на какой позиции можно работать в поддержке Т-Банка. Выяснили, какие технологии помогают операторам первой линии поддержки. А еще узнали про реальные истории, с которыми сталкивалась поддержка и помогала их решать.

00:00 Что будет в выпуске
00:50 Мы начинаем и знакомимся с Владимиром из Т-Банка и его работой
05:18 Про карьерный трек Владимира
07:05 Про метрики и «легендарную поддержку»
11:45 Кто и как работает в поддержке Т-Банка
19:30 Хард или софт-силлы?
20:50 Про эмоциональных клиентов
23:00 Как ИИ помогает в поддержке?
27:00 С чем не может справиться ИИ
30:40 Про ДНК компании
33:05 Еще про профессии в поддержке и ротацию
38:00 Как проходит рабочий день Владимира
39:50 Про «удаленку»
41:10 Что самое сложное в профессии
43:10 За что Владимир любит свою работу
44:22 Совет тем, кто хочет работать в поддержке Т-Банка
45:25 Благодарности Владимиру и до встречи в следующем выпуске!

Команда:
Ведущий — Дмитрий Севостьянов;
Редактор — Арсений Ростов;
Продюсер — Виктория Витославская;
Проджект-менеджер — Сусанна Галстян;
Монтаж — Филипп Девяткин;
Режиссер — Булат Габсатаров;
Оператор-постановщик — Виктория Каржановская;
Оператор — Данила Кузнецов.

Подпишись на подкаст, чтобы не пропустить новые выпуски: https://redbarn.ru/podcast/rabotnik-mesyatsa/

——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — hay@redbarn.ru