Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн? Какая риторика приемлема для профессионала? Зачем юристам уметь продавать? И как отсеивать токсичных клиентов? В выпуске говорим со Станиславом Солнцевым, управляющим командой…

Как вести себя на созвонах: этично ли не включать камеру, предупреждать ли, что записываешь экран? Как фиксировать результаты созвонов: конспектировать самостоятельно или довериться искусственному интеллекту? Как корректно отказаться от созвона, если считаешь, что он не нужен? Анна Кисточкина,…

Какие навыки и качества — ключевые для роста в контакт-центре? Как поддержать командный дух и вовлеченность операторов в разных офисах и на удаленке? Какие задачи берет на себя искусственный интеллект, а что остается за операторами? Поговорили с Максимом Столяровым — начальником управления по…

Из чего состоит монитор и как пиксели размещаются на экране? Какой формой можно измерить мир? Чем определяется качество изображения? В выпуске рассказываем, почему круг — самая идеальная форма в природе, а экран все равно прямоугольный. Подкаст создан совместно с ИТ-школой Университета…