Как удивлять клиента и реагировать на ошибки персонала в «сладком» бизнесе
- 26 ноября 2024
- 48:33
О выпуске
Кондитерская — это бизнес, в котором очень многое завязано на грамотном взаимодействии с клиентами. В новом выпуске постараемся разобраться, как его наладить.
Как отследить точки касания с клиентом? Что делать, если заказчику привезли торт не с той начинкой или поврежденный при перевозке? Как кондитерской выйти на сотрудничество с корпоративными клиентами, а не только c частными заказчиками?
Обо всем этом рассказывает гостья выпуска — основательница сети кондитерских «Крошка» Анна Гринько.
Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast
01:28 О кондитерских «Крошка» и их основательнице
08:19 Как удивлять клиента, который работает с вами уже давно
13:52 Из чего состоит сервис кондитерской «Крошка»
24:31 Как отследить все точки касания с клиентом
26:25 Как исправить ошибки сервиса
38:54 Как кондитерской выйти на работу с корпоративными клиентами
46:01 Блиц
Команда:
Ведущая — Екатерина Стоянова;
Редактор — Юлия Зайкова;
Звукорежиссер — Филипп Девяткин;
Продюсер — Юля Купер;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова.
Реклама
ООО "ПАЛИТРУМЛАБ"
ИНН 7727796050
LjN8JyHHg
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/
——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru
Слушайте на разных площадках
Похожее
О воронке в продажах и маркетинге говорят все, но, парадоксально, далеко не каждый при этом знает, как реально применить ее, и какую информацию она может дать о клиентах, узких местах и проблемах бизнеса. В этом выпуске расскажем, какие модели воронок бывают, как ими пользоваться и почему продать…
Александр Быков говорит, что он обычный сейлер: «Весь мой мир крутится вокруг продажи товаров». Но всё не так просто, ежемесячная выручка нашего героя 20 млн рублей, а годовой оборот — 252 млн. Как Александр дошёл до бизнеса такого масштаба и что ему в этом помогло? Какие инструменты…
Что такое ориджинейшн депозитных продуктов и какие метрики отслеживает команда? Как устроена культура A/B-тестов в Т-Банке? Как в компании тестируют любое касание клиента и к чему это приводит? Сезон завершаем разговором с Рустамом Хисаметдиновым, продакт-лидом в Т-Банке. Рустам рассказал о…
Как сэкономить деньги , сидя дома? Как начать инвестировать и понимать в инвестициях? Кому положена материальная помощь от государства и как ее получить? Об этом нам рассказывает Давид Шарковский - управляющий российским филиалом Financer Спонсор выпуска информационный сервис Financer:…