Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь
- 10 сентября 2025
- 68:47
О выпуске
📰2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить.
🗨Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит?
👩🏼💼Об этом поговорим с Ириной Барановой, CEO и основательницей Inex Service Design.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами: https://inex.partners/
Канал INEX Service Design LIVE в Telegram: t.me/sdproff
00:00 Привет и чем сегодня пойдет речь
01:30 Знакомимся с Ириной, клиентским опытом и сервисом
06:20 Что такое сервис-дизайн?
09:30 Про обучение
13:00 Какие услуги бизнесу оказывает Inex Service Design?
19:00 Про системы и модели сервиса
28:00 Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса?
35:30 Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность»
40:55 Про сложные кейсы
44:30 Про сервисные марафоны, метрики и результаты
01:03:40 Главный «инсайт» сервис-дизайна
01:07:00 Благодарности Ирине
01:07:30 Все, увидимся в следующем выпуске!
01:07:53 P.S.: Не все, тут немного из не вошедшего😁
Команда:
Продюсер — Юля Купер;
Ведущий — Арсений Ростов;
Редактор — Диана Малечева;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова;
Монтаж — Филипп Девяткин, Илья Коваленко.
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски
——
Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru
Слушайте на разных площадках
Похожее
В выпуске обсуждаем, почему эмоции — это важная часть управления, которую можно конвертировать в развитие команды, деньги и решение сложных задач. Как верная атмосфера в коллективе повышает продуктивность, творчество и возможности для роста сотрудников? Можно ли эмоции сделать системой и как это…
На каком языке говорят UX-специалисты? Как зайти в эту профессию? Кому она точно подойдет? Как мыслят люди, для которых мир - это просто гипотеза? Продуктовая культура, data-driven подход и другие особенности коммуникаций специалистов в области it-инфраструктур. Бонусом: самый коварный вопрос из…
Почему в России не уходит тренд на открытие кофеен и так ли прибылен этот бизнес? Сколько нужно денег, чтобы открыть сносное заведение с кухней и у кого брать качественное зерно? В этом выпуске разбираемся, что такое «трушность», почему напитки с альтернативным молоком такие дорогие, а американо…
В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит…
