В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит…

Зачем писать письма Деду Морозу? И когда лучше дарить подарки клиентам? Можно ли ставить смайлики в переписке? Чем опасно выгорание у клиентского менеджера? Как работать с негативным откликом? Нужно ли пиарщику верить в продукт заказчика? Как тестировать сервисные навыки у сотрудников? И на ком…

Что такое перфоманс? Каковы причины плохих ревью? Для кого обратная связь — ресурс, а для кого — атавизм? В этом выпуске Никита и Николай обсудили, что мотивирует айтишников с высокими зарплатами, подкинули друг другу несколько тестов на определение мотивационного профиля сотрудников и…

Как сервис работает над тем, чтобы менторы не уходили из сервиса в свободное плавание, прихватив своих менти? Как менти с самым долгим LTV в сервисе получилось получить работу в Siemens? Как работает подбор идеально наставника? Какая компетенция ментора самая востребованная? В гостях подкаста…