Почему шаблонные решения не помогут превзойти ожидания клиента
- 14 января 2025
- 44:29
О выпуске
Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами?
Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» — лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского пути в офлайне Владой Полежаевой.
Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast
Слушать подкаст «Есть такой бизнес»: https://redbarn.ru/podcast/est-takoj-biznes/
00:44 Что такое сервисный дизайн
10:48 Как даже незначительные мелочи в сервисе влияют на клиентский опыт — кейсы «Вкусвилла»
17:13 Как превосходить ожидания клиента
27:48 Когда шаблонные решения идут на пользу компании, а когда портят коммуникацию с клиентом
34:24 Как отслеживать клиентов, которые уходят без объяснения причин
Команда:
Ведущая — Екатерина Стоянова;
Редактор — Юлия Зайкова;
Звукорежиссер — Филипп Девяткин;
Продюсер — Юля Купер;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова.
Реклама
ООО "ПАЛИТРУМЛАБ"
ИНН 7727796050
2W5zFHung6U
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/
——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru
Слушайте на разных площадках
Похожее
Кто такой медиатор? Почему для решения конфликта в бизнесе, семье или других сферах юриста может быть недостаточно? Всегда ли можно сделать конфликт точкой роста стартапа? И кто в компании должен принять решение о том, чтобы позвать медиатора? Об этом беседуем с Екатериной Елгаевой — ментором,…
Есть ли сервис вне Садового кольца? В чем особенность сервиса на базе российского менталитета? Чему учат миллениалов-начальников зумеры-официанты и как они меняют индустрию? В гостях подкаста основательница школы wow-сервиса Restorado Анастасия Егорова. Она рассказала о том, как она строит…
Зачем нужен бонус при увольнении? Что такое система обещаний? Можно ли считать мотивацией оплату обучения? Как волонтерство поднимает корпоративный дух? Для чего бухгалтеру пробовать себя в роли фотографа? И как раскрывать потенциал своих коллег? Сегодня говорим о необычных приемах в поощрении…
В каком случае обратная связь превращается в наушничество? Почему директору важно узнавать о случаях нарушения правил компании? Как распознать стукача на собеседовании? Чем опасно замалчивание проблем в коллективе? И как рассказывать о сложностях экологично? В выпуске разбираемся в том, как…
