Почему шаблонные решения не помогут превзойти ожидания клиента
- 14 января 2025
- 44:29
О выпуске
Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами?
Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» — лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского пути в офлайне Владой Полежаевой.
Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast
Слушать подкаст «Есть такой бизнес»: https://redbarn.ru/podcast/est-takoj-biznes/
00:44 Что такое сервисный дизайн
10:48 Как даже незначительные мелочи в сервисе влияют на клиентский опыт — кейсы «Вкусвилла»
17:13 Как превосходить ожидания клиента
27:48 Когда шаблонные решения идут на пользу компании, а когда портят коммуникацию с клиентом
34:24 Как отслеживать клиентов, которые уходят без объяснения причин
Команда:
Ведущая — Екатерина Стоянова;
Редактор — Юлия Зайкова;
Звукорежиссер — Филипп Девяткин;
Продюсер — Юля Купер;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова.
Реклама
ООО "ПАЛИТРУМЛАБ"
ИНН 7727796050
2W5zFHung6U
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/
——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru
Слушайте на разных площадках
Похожее
Какие ошибки допускают владельцы бизнеса, нанимая менеджера по продажам. Почему на рынке продажников такая текучка. И зачем ставить масштабные цели даже если занимаешься чем-то простым и приземленным. Об этом говорим с Ольгой Уфимцевой, основательницей IT-сервиса для поиска специалистов по…
В новом выпуске поговорили с Денисом Тюриным — директором по продукту VK Музыка — о том, как от простого плеера VK Музыка превратилась в стриминговый сервис. Выяснили, почему был проведен редизайн платформы и какие еще изменения планируются к внедрению. А еще узнали, на чем сейчас сосредоточены…
ФАС оштрафовал МТС за необоснованное повышение тарифов. Популярный у стартаперов и айти-компаний домен .io может исчезнуть из-за геополитических решений Великобритании. Игорь рассказывает про стагфляцию, хакеров и кредиты — и это коснется каждого. Слушайте подкаст «В зоне комфорта» на всех…
Как развитие сферы цифровых технологий влияет на подход к обучению и какая часть в изучении английского языка самая сложная? Как не забыть выученное и стоит ли начать учить китайский? Послушав этот подкаст, вы поймёте, с какого возраста стоит обучать ребёнка иностранным языкам.
